Kennismanagement is iets van vroeger, van de 20e eeuw. Procedures en documenten liggen in de meeste organisatie vast. Het beter toegankelijk maken van deze informatie is nu belangrijk. En dan wel op zo'n manier dat het aansluit bij jouw werkomgeving. Social is niet een plek waar jij naartoe gaat om je kennis te halen. Nee, social moet de kennis brengen naar de plek waar jij je bevindt.
Een mooi voorbeeld vinden we in een productiebedrijf ze de business software uitermate goed implementeerden. Van design tot productie: binnen elke stap van dit process moeten mensen kunnen meedenken over het uiteindelijke eindresultaat. De inzet van social tools binnen dit proces zal de communicatie en dus ook het eindresultaat sterk positief beïnvloeden. Echter het moet wel ten alle tijden beschikbaar zijn, zodat het in iedere fase van het productieproces medewerkers ondersteund in het maken van de juiste beslissingen.
De voordelen staan vast: - de productiviteit van mensen neemt met zo’n 20% toe - kennismanagement binnen die organisatie neemt enorm toe (71%) - de klant- en leveranciertevredenheid zal als gevolg fors toenemen. Zeker als ook zij onderdeel uitmaken van de Social Enterprise.
Wel moet iemand de klant leren op welke manier hij een onderdeel vormt van deze sociale organisatie en hoe hij gebruik kan maken van het netwerk. Ben jij degene die gaat interacteren met de klant/leverancier?
Belangrijk is dat louter de inzet van Office tools niet voldoende is om tot een Social Enterprise te komen. Het is juist adoptie (cultuur wijziging) die essentieel is voor het succes van deze organisatie. Zaken die daarbij de aandacht verdienen zijn change management, community management, listening practices en social governance.
Daarnaast om te komen tot een dergelijke netwerkorganisatie is het essentieel dat het platform intergreert met de line-of-business applicaties. Wij zien dit vaak binnen SharePoint bij elkaar komen. Conform de huidige industriele trends zien we dat werknemers steeds meer behoefte hebben om kennis beschikbaar te hebben en te kunnen samenwerken via apps op elk device. De netwerkorganisatie leunt vervolgens zwaar op de digital workspace. We zullen in de komende jaren gaan zien dat deze twee begrippen en de ontwikkeling daarvan sturend zijn in onze samenwerking- en kennisdelingsindustrie.
Source: www.e-office.com
